隐私政策

更新日期：2026年8月29日　生效日期：2026年8月29日

欢迎使用客服宝网站、桌面客户端和移动客户端。我们重视个人信息与业务资料的安全。本政策说明在您浏览网站、下载软件、创建账号、使用同步或团队功能以及联系支持时，我们可能处理哪些信息、处理目的、保存方式和您可以行使的权利。请在使用前完整阅读；如不同意本政策，请停止提交信息或使用需要账号的功能。

一、适用范围与角色

本政策适用于 kefubao.org 展示页面及客服宝相关客户端。若您所在企业统一采购并管理账号，企业通常决定成员资料、团队话术和权限的使用方式；客服宝按照企业配置提供技术服务。第三方聊天平台、应用商店和下载站点拥有各自的隐私规则，您跳转后应同时阅读其政策。

二、我们处理的信息

1. 网站访问与运行日志

为保障页面可用性、识别异常请求并了解页面使用情况，服务器可能记录访问时间、网络地址、浏览器与设备类型、来源页面、访问页面、状态码和必要的故障信息。本网站加载百度统计脚本，用于汇总访问趋势和页面性能；该服务可能依其规则使用标识符。您可以通过浏览器隐私设置限制 Cookie 或脚本，但部分统计和偏好功能可能因此不可用。

2. 账号与联系信息

当您注册、登录、购买、提交问题或申请团队服务时，我们可能处理账号标识、手机号或邮箱、企业名称、联系人、订单与授权记录，以及您主动提供的问题描述和附件。我们只在完成身份验证、交付服务、处理售后、履行合同和防范欺诈所需的范围内使用这些信息。

3. 话术、文件与团队资料

当您启用云端同步、团队共享或资料管理功能时，系统需要保存您主动创建或上传的分类、文字、图片、文档及操作记录，以便在授权设备和团队成员之间同步。请勿上传无权处理的个人信息、账号密码、支付凭证、违法内容或超出工作需要的敏感资料。企业管理员可能依据组织权限查看、配置或删除团队内容。

4. 设备、诊断与安全信息

为提供版本适配、登录保护、崩溃分析和安全风控，客户端可能处理系统版本、应用版本、设备类型、网络状态、随机设备标识、登录时间和错误日志。只有在功能确有需要并经您授权时，客户端才会申请通知、存储、悬浮窗或相册等系统权限；您可在系统设置中关闭权限。

三、使用目的与处理依据

我们主要为了创建和维护账号、同步您选择保存的资料、实现团队协作、提供下载与版本更新、响应咨询、完成交易、改进稳定性以及履行网络与数据安全义务而处理信息。对于可选统计、营销通知或非必要权限，我们会依适用规则提供提示、同意或关闭方式。

四、共享、委托处理与公开披露

我们不会出售个人信息。为完成短信验证、云存储、内容分发、支付、统计、安全防护或客户支持，可能由经过评估的服务商在约定范围内处理必要信息。发生合并、重组或资产转让时，承接方需继续受本政策或不低于本政策的保护要求约束。除取得授权、履行合同、保护重大权益或法律机关依法要求外，我们不会向无关方提供信息。

五、保存期限与安全措施

我们在实现处理目的所需期限内保存信息，并结合合同、财税、争议解决和网络安全要求确定留存时间。到期后会删除、匿名化或依法隔离保存。我们采用访问控制、传输保护、备份、日志审计、漏洞修复和权限分级等措施降低泄露、篡改或丢失风险。互联网环境无法保证绝对安全，请妥善保管账号凭证并及时更新客户端。

六、您的选择与权利

您可以在产品可用功能中查询、更正、补充或删除账号资料，管理团队成员和授权设备，关闭非必要系统权限，或联系我们申请复制、删除、注销账号、撤回同意及解释处理规则。为保护账号安全，我们可能先核验身份；涉及企业账号时，还可能需要组织管理员确认。法律规定的保存义务、争议处理或安全审计期间，部分资料可能暂时无法立即删除。

七、未成年人保护

客服宝主要面向企业和具备相应民事行为能力的从业者，不以未成年人为主要服务对象。未成年人应在监护人指导下使用，不应自行提交敏感个人信息；如监护人发现相关信息被不当提交，可联系我们核实并处理。

八、政策更新与联系我们

功能、服务商或法律要求变化时，我们会更新本政策，并在页面标明日期；重大变化会通过合理方式提示。对本政策、账号资料或安全事件有疑问，可通过 联系支持页面、电话 0755-33942944 或邮箱 480807779@qq.com 与我们联系。我们会在核验请求后尽快答复。